چاپ

عصر کرد - سنندج - اپراتورهای مستقر در سامانه راهنمای مشتریان مخابرات کردستان (118)، روزانه به 18 هزار تماس مشترکان از نقاط مختلف استان پاسخ می‌دهند.

مدیر مخابرات منطقه کردستان روز سه شنبه در بازدید سرزده از قسمت‌های مختلف مخابرات سنندج اظهار داشت: ماهانه به طور میانگین حدود 600 هزار تماس با سامانه 118 مخابرات استان گرفته می‌شود.
آزاد حکمت میانگین آمار تماس‌های مشترکان با سامانه 118 در سال را پنج تا هفت میلیون مورد اعلام کرد و افزود: به دلیل کافی بودن تعداد پرسنل، زمان انتظار پاسخگویی به مشتریان بسیار کم است.
وی با اشاره به اینکه سامانه 118 در استان متمرکز بوده و مشتریان داخل استان بدون شماره گیری کد استان می‌توانند به صورت شبانه‌روزی با این واحد ارتباط برقرار کنند، اضافه کرد: پرسنل این بخش از مخابرات در چهار شیفت کاری آماده پاسخگویی به تماس مشتریان هستند.
مدیر مخابرات منطقه کردستان یادآور شد: یکی از برنامه‌های اثر بخش در رضایت مندی مردم، واحد 118 است که با پاسخگویی به موقع، رعایت ادب و نزاکت، راهنمایی تماس گیرندگان و به‌روز بودن اطلاعات، تلاش شده در تحقق این مهم کوتاهی صورت نگیرد.
حکمت در بازدید از سامانه 2020 نیز ضمن تماس تلفنی با چند مورد از کاربران و کسب اطمینان از رضایت آنان از پاسخگویی مناسب پرسنل این سامانه اظهار داشت: روزانه یک هزار و 100 تماس با این سامانه در مورد خدمات و مشکلات مربوط به اینترنت ثبت می‌شود.

وی افزود: به طور میانگین ماهانه 25 تا 30 هزار مورد تماس با سامانه 2020 مخابرات کردستان ثبت و برای کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل، صدای مشتریان نیز ضبط می‌شود.
مدیر مخابرات منطقه کردستان اضافه کرد: مشتریان می‌توانند برای اطلاع از جزئیات پرداخت صورتحساب تلفن ثابت به سامانه 2000 تماس گرفته یا به کد دستوری #2020* مراجعه کنند.
حکمت در ادامه به اجرای فیبرنوری در استان اشاره کرد و اظهار داشت: مخابرات کردستان در زمینه نصب و واگذاری شبکه فیبر نوری جزو استان‌های برتر کشور محسوب می‌شود و در حال حاضر یک هزار و 530 مشترک در استان از مزایا و خدمات آن بهره می‌گیرند.
وی با اشاره به اینکه مسکن مهر دگایران سنندج، تازه آباد سقز، قای برده و بنی رزان بانه از جمله نقاطی هستند که از سرویس فیبر نوری بهره‌مند شدند، گفت: روستای آساوله سنندج، شهرک گلستان و بوستان بانه، فاز 3 مسکن مهر سنندج نیز جزو نقاطی هستند که تجهیزات و امکانات FTTH در آن نصب شده و به زودی راه اندازی می‌شود.
مدیر مخابرات منطقه کردستان یادآور شد: ظرفیت سازی برای حدود 42 هزار مشترک در استان انجام شده است و آمادگی برای واگذاری این سرویس به متقاضیان جدید وجود دارد.
استان کردستان با یک میلیون و 603 هزار نفر جمعیت، دارای 10 شهرستان، 30 شهر، 31بخش، 86 دهستان و یک هزار و 676 روستای دارای سکنه است.
در حال حاضر یک هزار و 601 روستای کردستان از خدمات ارتباطی مخابرات بهره‌مند هستند و 581 هزار و 928 شماره تلفن ثابت منصوبه در استان وجود دارد که 488 هزار و 779 خط آن با ضریب نفوذ 30 درصد مشغول بکار است.
7355 / 3034